Inom Teracom Group är arbetet med dessa frågor inriktat på medarbetare, driftsäkerhet, kundnöjdhet, leverantörer och skydd mot korruption.
Medarbetare
Goda arbetsförhållanden och kompetensutveckling stärker medarbetarna och bidrar till en framgångsrik verksamhet. För att veta hur medarbetarna upplever arbetsförhållandena genomförs återkommande medarbetarundersökningar. Andra viktiga frågor som drivs är kompetensutveckling, återkommande medarbetarsamtal, jämställdhet, arbetsmiljö och friskvård.
Driftsäkerhet
Säker drift av Teracom Swedens tjänster och god servicenivå är viktigt. Vid kriser och allvarliga störningar aktiverar Teracom Sweden en väl etablerad krisorganisation för att effektivt begränsa uppkommen skada och återställa störningar. Inom digital-tv och FM-radio är kraven särskilt höga.
Förutom den demokratifråga som tillgången till public service utgör finns tjänster som är av samhällsviktig betydelse. Viktigt meddelande till allmänheten, VMA, måste vara en tillgänglig tjänst när allmänheten ska varnas vid allvarliga händelser.
Kundnöjdhet
För Teracoms kunder är tillgänglighet till hushåll samt en säker drift, det vill säga utan avbrott och störningar, centrala frågor. Kvalitetsarbetet syftar till att säkerställa att programbolagen alltid kan nå ut med sitt innehåll. Det ska också vara enkelt och prisvärt att ta till sig ett bredare tv-utbud utöver de fri-tv-kanaler som distribueras.
Varje marknadsbolag genomför Nöjd kund-undersökningar för att få en uppfattning om vad kunderna anser om dem samt underlag till fortsatt förbättringsarbete.
Leverantörer
Teracom Group har omkring 2 500 leverantörer. Leverantörerna är avgörande för att Teracom-koncernen ska kunna leverera produkter och tjänster i tid och med kvalitet till sina kunder. Men de är också en del i hur Teracom Group påverkar omvärlden.
Teracom Sweden har genomfört bedömningar på delar av sina leverantörer för att i ett första steg kartlägga i vilken utsträckning de arbetar med hållbarhetsfrågor och påbörja en dialog om detta. Teracom-koncernen gör även hållbarhetsbedömningar på strukturerade inköp och upphandlingar.
Under 2011 fortsätter koncernen att arbeta med att se över de övriga koncernbolagens leverantörer och att prioritera bedömningarna genom att ha olika hållbarhetsområden som fokus. Riskanalyser hjälper till att avgöra inom vilka branscher risken är störst för bristande kvalitet och hållbarhetsarbete.
Skydd mot korruption
Det är viktigt att koncernens bolag uppfattas som en seriös affärspartner både som kund och leverantör. Etikpolicyn har sin grund i Global Compact där förebyggande av korruption är viktig för hur bolagens medarbetare ska agera vid affärskontakter. Därför är det också varje medarbetares ansvar att rapportera oegentligheter till sin chef, HR-avdelningen eller till säkerhetschefen.
Stöd för hur medarbetaren förväntas agera ligger i Etikpolicyn och därtill kopplade styrdokument.
Under 2010 har inget korruptionsärende rapporterats inom koncernen.
